Bloque 1. Filosofía de la calidad. La falta de calidad en la empresa

Te damos la bienvenida al primer bloque de la asignatura Administración de la calidad total.

En esta sesión se revisarán las diferentes Teorías de la Calidad, los aspectos históricos que han definido los principales autores para precisar la Calidad, e identificarás los aspectos históricos de la gestión de la calidad, que forman la base para crear la cultura de la calidad y su orientación a la satisfacción al cliente, basado en la Filosofía de Gestión de la Calidad en las Organizaciones Japonesas.
El reconocer los conceptos básicos de la calidad total, conducirá necesariamente a las empresas a adoptar estrategias que implican la mejora continua de sus procesos internos.

Objetivo.

• Revisar diferentes teorías de la calidad considerando el contexto en el que surgen, para identificar sus aportaciones en los procesos de calidad que se implementan en la actualidad.
• Identificar las características de las empresas con problemas de calidad para determinar los beneficios que pueden obtener al implementar procesos de calidad total.

Temario

1. Filosofía de la calidad

1.1. Teóricos americanos

1.2. Teóricos japoneses y europeos

1.3. Teóricos mexicanos

2. La falta de calidad en la empresa

2.1. Orígenes de la falta de mejoramiento en la empresa

2.2. Características en común de una empresa con problemas de calidad

2.3. Tips antes de comenzar un proceso de calidad total (CT)

2.4. ¿Por qué fallan algunos procesos de calidad total?

2.5. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa

2.6. ¿Qué se puede esperar de un proceso de CT?