El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones; para conocerlas Inicia con la revisión del video “Concepto y Filosofía de la Calidad” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=bIW35CSIN7Y, en donde se explica la evolución histórica de la Calidad y la productividad. Te darás cuenta de que la calidad surge con la revolución industrial, de la necesidad de inspeccionar el resultado del trabajo de otros, ya que los trabajadores eran directamente responsables de la calidad.

Continúa con la revisión histórica de la calidad con la línea de tiempo “Línea del tiempo de la filosofía de la calidad” recuperada de: https://www.preceden.com/timelines/318965-linea-del-tiempo-de-la-filosof-a-de-la-calidad, en la que se puede apreciar a los maestros más representativos de la calidad y sus principales aportaciones.

En el video “Disciplina Japonesa” en: https://www.youtube.com/watch?v=EEa82VARaUM, se explica en qué consiste la filosofía de la cultura japonesa.

El contar con sistemas basados en la calidad permite a las empresas desarrollar estrategias, políticas, métodos y procesos más eficaces para resolver problemas de calidad. Entre las decisiones estratégicas empleadas por las empresas, se encuentra la de establecer y mantener técnicas para mejorar la calidad de las operaciones en todas las áreas de la organización, tratando de garantizar la productividad, competitividad, rentabilidad, innovación y la satisfacción de los clientes; por ello, hay que supervisar la calidad en todo el proceso para tener clientes conformes, evitar retrabajos y fomentar la mejora continua.

Para conocer más sobre este tema, revisa las páginas 5 a 19 del documento “Calidad Total. Conceptos básicos sobre calidad total” disponible en: http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf, se indica que la calidad es una definición generalmente aceptada, que identifica el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto/servicio, en relación con las exigencias del consumidor.

Pero, ¿qué pasa cuando las empresa no operan bajo un enfoque de calidad? Existe la posibilidad de tener altos costos por mala calidad. Revisa el video “Costo por Mala Calidad” en: https://www.youtube.com/watch?v=jL2fB8kFn-4, donde se refuerza la idea de que la calidad puede hacer la diferencia entre excelencia o desastre.

Revisa el texto “¿Por qué fracasan la mayoría de los programas de calidad total?” recuperado de: http://www.quality-consultant.com/calidad/emergente/emerge_002.htm, que muestra las razones por las que fracasan los programas de calidad total.

Una vez que se identificaron algunas de las causas que dañan los procesos de gestión de la calidad, se muestran a continuación una serie de recomendaciones que pueden resolver estos problemas, así como constituir una plataforma de apoyo para iniciar un programa de calidad.

Revisa las páginas 39 a 54 del texto “Retos y riesgos de la Calidad total” recuperado de: http://m.acletomasini.com.mx/articulos/retos.pdf En donde se explican los aspectos clave para una implementación exitosa de la calidad.