En esta sesión se revisarán las certificaciones de calidad, sus características más importantes y las certificaciones existentes de acuerdo con la Organización Internacional de Normalización. Además, se mencionarán los premios de calidad y algunos casos de éxito en México.
Para revisar los temas de este bloque consulta los siguientes recursos:

Comienza con el video “Certificación de las empresas y sus beneficios”, que se encuentra en la liga: https://www.youtube.com/watch?v=qjje137g3q4 En el cual se explica que ser una empresa certificada trae beneficios para el negocio, haciéndolo más competitivo, sostenible y mejor preparado para nuevos mercados. Las empresas se certifican con el objetivo de que el mercado conozca que existe un compromiso para desarrollar productos confiables y ofrecer servicios eficientes; ser una empresa certificada refleja calidad en los procesos de operación y una buena administración que logra la reducción de costos.

Lee las páginas 1 a 8 del texto “Interpretación de la norma ISO 9001: 2015“ recuperado de: https://dai.uas.edu.mx/pdfs/NORMA_ISO_9001-2015_Req.PDF, que expone las características y la implementación de la norma ISO 9001:2015. Las empresas que buscan esta certificación deben cumplir con todos los requisitos de la norma para contar con el aval de su Sistema de Gestión de la Calidad.

Para conocer un poco más sobre los certificados ISO, revisa el enlace “¿Qué son los certificados ISO y para qué sirven?“ en: https://ctmaconsultores.com/certificados-iso/, aquí se describen los tipos y características de las normas ISO. Recuerda que los beneficios de las certificaciones se ven reflejados en distintos ámbitos: en la operación de la empresa, en la percepción de los clientes e, incluso, en el posicionamiento que se logra en el mercado.

A continuación, podrás revisar los premios más reconocidos que se dan a las empresas a nivel nacional e internacional.

Consulta el video “¿Cómo ayuda el Premio Nacional de Calidad a la Competitividad de tu empresa?” en: https://www.youtube.com/watch?v=XLTEA-iqtdg, que explica la importancia que tiene el Premio Nacional de calidad (PNC) y qué papel juega para las organizaciones ganadoras. El PNC favorece las alianzas con otras empresas mexicanas, la retroalimentación que da es un punto de partida para dar un salto firme de una pequeña empresa a una grande; un ejemplo de esto son las organizaciones Kidzania y la empresa Biomédica.

En las páginas 4 a 11 de la lectura “Los premios de calidad: Herramienta de evaluación y mejora del sistema de calidad de una empresa” en: https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/14248/Barbeito_2006_Premios_calidad.pdf?sequence=3, se describe cómo los premios de calidad fueron concebidos como una herramienta para estimular la puesta en marcha de los planes de calidad total en las empresas.

Para concluir con el tema de la sesión, consulta el texto “Los premios nacionales a la calidad”, recuperado de: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n2/premios.htm, que explica las tendencias en el mercado y lo que ofrecen los premios nacionales de calidad.