Bloque 4. El sistema de educación en calidad.

Te damos la bienvenida al cuarto bloque de la asignatura Administración de la calidad total.

La gestión de la calidad basada en un enfoque por procesos provee las bases para minimizar la aparición de situaciones no deseadas o problemas y poder trabajar bajo la filosofía de “cero defectos”, que tiene como propósito alcanzar el máximo estándar de calidad; lo anterior requiere el trabajo colaborativo, el liderazgo y una organización adecuada para cumplir requerimientos del cliente. Es posible que los problemas siempre estén presentes; sin embargo, una actitud de servicio y la previsión siempre serán los mejores aliados.
Por esta razón, la identificación de las causas raíz de los problemas es un elemento central para la adecuada gestión de la calidad; asimismo se deben usar herramientas que permitan prevenir o corregir esos problemas. Aunado a esto, se debe buscar una adecuada integración de los procesos a través de la perspectiva cliente -proveedor tanto de manera interna como externa.

Objetivo.

• Describir los conceptos y requisitos generales de la calidad para la gestión de procesos en las diferentes áreas que integran la empresa.
• Reconocer la importancia de un enfoque de prevención y la estrategia “cero defectos” para el logro de los objetivos de calidad en la empresa.
• Identificar las técnicas más usadas en la administración de la calidad mediante la descripción de sus características y su uso en la prevención de problemas dentro de la empresa.
• Comprender los elementos críticos en la relación con proveedores para establecer procesos de trabajo basados en la calidad desde una perspectiva cliente - proveedor.

Temario

5. El sistema de educación en calidad

5.1 Administración de la calidad: conceptos básicos para guiar nuestros esfuerzos de mejoramiento.

5.2 Identificación de requisitos: se analizan los procesos de trabajo y cómo identificar los requisitos que los trabajos exigen.

5.3 Uso de la prevención: enfoque en los requisitos con énfasis en la prevención de problemas.

5.4 Comprensión de la estrategia de cero defectos: se analiza el compromiso que debemos tener para cumplir con los requisitos de nuestros trabajos.

5.5 Cálculo del precio del incumplimiento: se presentan técnicas de cálculo para medir el costo de la calidad.

5.6 Desarrollo del trabajo en equipo: se presentan métodos para trabajar en equipo y lograr la calidad.

5.7 Medición para el mejoramiento: ¿qué medir en el trabajo?, y ¿cómo comunicar los resultados?

5.8 Análisis de problemas: método lógico para eliminar el incumplimiento

5.9 Eliminación de causas de problemas: muestra, ¿cómo pueden prevenirse los problemas?

5.10 Mejora en la relación cliente proveedor: ¿cómo trabajar con clientes y proveedores enfatizando nuestro papel individual en el mejoramiento de la calidad?