Para revisar los temas de este bloque consulta los siguientes recursos:

Comienza con el video “Principios de la gestión de la calidad”, disponible en: https://youtu.be/8cYehZiQp0g, donde se explican los principios básicos que conforman la gestión de la calidad.

Continúa con la revisión del texto “Etapas para una correcta implementación de la norma ISO 9001” recuperado de:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/etapas-correcta-implementacion-de-la-norma-iso-9001/ En este sitio se habla de cómo implementar los sistemas de calidad. De acuerdo con las normas ISO, hay procesos básicos que deben estar en todas las organizaciones.

No obstante, la gestión de la calidad no solo requiere del seguimiento de estándares y de la visión que pueda tener la dirección de la empresa; las organizaciones necesitan esfuerzos colaborativos y de mediciones adecuadas, de parámetros relevantes y el uso de herramientas que han probado ser efectivas para trabajar con un enfoque de calidad, que comiencen desde la prevención y deriven, por supuesto, en la solución de problemas.

Para conocer sobre este tema, revisa el video “Herramientas para la solución de problemas de la calidad” en: https://youtu.be/PF5ueFHuOk8, que explica las herramientas que se utilizan para la solución de problemáticas relacionadas con la calidad.

Complementa la información sobre el tema con la lectura del texto “Aplicación de las Herramientas de Calidad en la Mejora Continua” que se encuentra en el sitio e: https://www.aiteco.com/aplicacion-de-las-herramientas-de-calidad/">, aquí se explica el procedimiento para implementar las herramientas de calidad en las empresas.

Ahora que se han expuesto las nociones básicas que se requieren para el uso de este tipo de herramientas, es necesario abordar aspectos relacionados con la medición de los procesos de la empresa, que permite la evaluación de los resultados de la calidad y su impacto en los costos de la organización.

Revisa el texto “Siete herramientas básicas de calidad” en el sitio: https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/, que explica cuáles son y cómo usar las herramientas de calidad.

¿Qué significa lo anterior? Que la calidad sólo puede ser real si se evalúa lo que se hace, especialmente si se miden sus costos. A continuación se revisan los diversos costos de la calidad.

Observa el video “Módulo Costos de la No Calidad” en: https://youtu.be/zcnASB-Qdh0, este recurso revisa la importancia de los parámetros de los costos de la calidad. Se dice que se incurre en menores costos si se actúa de manera preventiva y no sólo correctiva, el costo se ve fuertemente afectado por problemas de calidad.

Por su parte, el análisis de causa raíz constituye una herramienta de gran relevancia, ya que evita concentrarse en atacar síntomas y se enfoca en atender las causas, esto permite tener un enfoque preventivo y generar iniciativas de mejora que tengan impacto relevante.

En el video “Análisis Causa Raiz” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=FB5lVa3zIm0, se explica qué es el análisis causa raíz y la manera en la que debe realizarse paso a paso.

Finalmente, es necesario abordar la relación cliente -proveedor, pues es un elemento estratégico para el logro de resultados empresariales exitosos.

Analiza el video “Cadena cliente Proveedor | Control Estadístico de Calidad” en: https://youtu.be/1cQZnVFan9w, en este recurso se revisa el proceso y tipos de cadena cliente - proveedor. Se pueden considerar como clientes o proveedores internos algunos procesos al interior de las organizaciones, cada proceso tiene un producto y un cliente, por lo que este modelo permite eslabonar una cadena de valor.