Inicia con el estudio del tema viendo el video “Introducción a la calidad”, disponible en: https://www.coursera.org/lecture/. En este video se explica qué es la gestión de la calidad y se presenta un esbozo de los principales sistemas de gestión de calidad.

Continúa con la lectura del texto “Administración de la calidad total”, donde se define el concepto de calidad, se explican las bases generales de la administración de la calidad total, o Total Quality Management (TQM) y se exponen las bases filosóficas que rigen los sistemas de calidad. Retoma las páginas 1 a 10. http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/.

Prosigue con la lectura de las páginas 125 a 134 del texto “Calidad total: fuente de ventaja competitiva”, donde se presenta en qué consiste el método Kaizen de mejora continua. https://biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf.

El método de la calidad total puede resumirse en el cumplimiento de estándares internacionales de gestión de la calidad, para comprender de qué se trata ésta, así como para ubicar las generalidades del sistema de gestión de la calidad ISO 9000, que es uno de los más conocidos, revisa la presentación dinámica “Sistemas de gestión de calidad”, disponible en: https://prezi.

Revisa el blog “Factores a evaluar en una auditoría administrativa según diversos autores”, donde se retoman las ideas centrales y el alcance de los métodos de auditoría administrativa revisados a lo largo del curso. http://administracion2transporte.

En las páginas 41 a 49 del texto en línea “Auditoría administrativa” puedes ver una recapitulación de los métodos que has estudiado a lo largo de la materia, así como un análisis crítico acerca de cada uno. Lee atentamente este análisis y profundiza en ello con base en tus notas personales. https://es.calameo.com/read/.