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Conclusión.

Para entender mejor los procesos de enseñanza-aprendizaje en los ambientes educativos o académicos es necesario ver las responsabilidades tanto éticas como morales, sobre todo cuando nos comunicamos en un salón de clase y utilizamos herramientas digitales como canales comunicativos de aprendizajes, así como del establecimiento de competencias, no se puede hacer uso de un medio digital sino se tiene bien definido su impacto comunicativo, el uso puede traer consecuencias benéficas o perjudiciales en algunos de nuestros estudiantes al no hacer una adecuada codificación y decodificación de los mensajes o contenidos.
Se considera a la comunicación humana como elemento indispensable para la interacción y desarrollo integral del individuo, la sintáctica y semántica que tienen como base el lenguaje oral y escrito, dejamos de lado la comunicación pragmática, sin embargo, al ser la que contextualiza y codifica los mensajes reales, tanto docente como estudiante en ambientes presenciales sobre todo tienen interacción y se encuentra presente en todos los momentos.

Estudiar los riesgos que se tienen en la comunicación pragmática cuando es inconsciente en los procesos que se dan en las escuelas, la posibilidad de planear mejor e impactar con los materiales sería la propuesta. Se enunciaran cinco alternativas:

  • Diseño de curso para las jornadas de actualización, sobre la importancia de la comunicación.
  • Talleres de cómo y cuándo comunicamos de manera eficiente.
  • Curso de las habilidades comunicativas de los docentes.
  • Diseño de materiales didácticos y su impacto comunicativo.
  • Uso de diarios anecdóticos análisis y reflexión comunicativa.

Es preciso también concluir con la hipótesis “Si la comunicación humana y el uso de medios digitales impactan positivamente entonces disminuyen los riesgos y posibilidades en el proceso educativo”, que es válida con las respuestas tanto de los estudiantes como de los alumnos al ser la comunicación fundamental para el proceso de la enseñanza y del aprendizaje. Asimismo la comunicación en su parte pragmática permite entender los mensajes contextualizados desde la parte tangible como de la intangible; por tanto, si los medios son utilizados sabiendo que no solamente comunicamos en una clase virtual o presencial la parte sintáctica y semántica sino también la parte pragmática, evitaremos problemas que afecten el proceso. Darse cuenta de si el proceso de enseñanza aprendizaje es adecuado cuando usamos medios de comunicación con los comportamientos y conductas que presentan los estudiantes, cuando el docente demuestra capacidad de uso de los medios y entendimiento de ellos denota en su comunicación pragmática confianza y refleja conductas y comportamientos esperados por los estudiantes. Por otro lado, un docente que usa sin entender los medios digitales, muestra inseguridad y por tanto al captarlo el estudiante, pierde interés y refleja conductas y comportamientos que afectarán el proceso de enseñanza aprendizaje, desde sacar su celular para o fijar su atención en otras cosas.

Cuando una herramienta tecnológica es usada acorde a un planteamiento y en búsqueda de significancia, debemos pensar como comunicamos con ella. La comunicación humana impacta siempre en la interacción que hay a través del diálogo el cual no siempre es a través de palabras sonoras. Los ambientes que generamos en un salón virtual o presencial son parte del contexto de la comunicación pragmática, por lo tanto, no son el todo y es aquí donde se generan los riesgos al no entender a los medios de comunicación por un elemento del contexto y no como el ambiente o contexto completo. Entender esta parte posibilita la disminución de los riesgos al hacer uso de los medios comunicativos y darles un propósito; recordemos que el contexto no se encuentra en un salón de clase, el contexto es parte de la vivencia de los individuos que interactúan, por tanto una buena comunicación evita riesgos innecesarios.

La importancia de los saberes se encuentran determinados por el concepto de la competencia en todos ámbitos del quehacer humano, muchos debaten sobre su conceptualización empresarial y como las escuelas deben dar respuesta a las demandas de los empresarios que activan a un país, se tienen necesidades que cubrir en ámbitos como el educativo, de salud y servicios sean particulares o públicos, dichos sectores requieren de individuos con capacidades y competencias para hacer frente a problemáticas. Hoy día las competencias con respecto al uso de las tecnologías y a los procesos creativos son valoradas y se han creado nuevas áreas o ramas del conocimiento, es por ello la importancia de la transversalidad y la clasificación de genéricas, básicas, disciplinares, extendidas y profesionales.

Para cerrar, recomiendo la investigación de la comunicación en al ámbito educativo sobre todo en el cambio de ambientes que en un futuro se utilizarán por los cambios sociales y el uso de nuevas herramientas tecnológicas. La realidad educativa se da con la transformación de los roles sociales y del uso de los diversos medios digitales, recordemos por ejemplo, que hace tiempo no vislumbramos a las universidades virtuales como medios de formación y educación; sin embargo, hoy día tenemos diversificada la forma en que pueden dar solución a procesos educativos y formativos de acuerdo a contextos y necesidades. Aquí solamente damos una pauta de las posibilidades de investigación de las nuevas realidades del ser humano desde lo tangible pero no debemos olvidar la realidad intangible que es parte ya de nosotros, lo cual diversifica también las visiones y modifica las conductas y comportamientos humanos. Es una obligación que tenemos como profesionales de la educación el comunicarnos de manera adecuada y buscar cómo hacerlo, recordemos que la información también comunica y lo hace a través del saber. La comunicación integral no se queda en saberes y conocimientos, hace también aprendizajes significativos.

Las habilidades de comunicación son las capacidades que propician una comunicación efectiva, que permiten al emisor emitir un mensaje claro y al receptor entenderlo perfectamente y dar una respuesta al mismo.


Estas destrezas se pueden ir aprendiendo, mejorando y potenciándose a lo largo de toda la vida y en todos los entornos. La comunicación es fundamental en el entorno familiar, profesional, institucional…
Unas áreas en las que las habilidades de comunicación son fundamentales es el sector del marketing, publicidad, el área comercial.

Principales habilidades de comunicación.
Vamos a ver las principales competencias de comunicación para sectores como el marketing, ventas, publicidad…

  • Empatía. Es una de las destrezas más reconocida. Consiste en ponerse en el lugar de otro, y sentir lo que puede estar sintiendo en esa situación. Permite entender el punto de vista, las opiniones y percepciones de la otra persona, intentando entender su comportamiento, sentimientos y actitud hacia algo.
  • Escucha activa Es algo que en general nos cuesta a todos, ya que requiere de un esfuerzo. Consiste en escuchar con todos los sentidos a la persona que está hablando, sin reaccionar, o pensar en responder antes de que haya terminado de hablar. Favorece el entendimiento y el progreso de la conversación o proyecto.
  • Lenguaje no verbal Consiste en los gestos, miradas, posturas, que se adoptan en la comunicación. Dan información adicional al mensaje.
  • Lenguaje verbal Se trata de todo aquello que se emite a través del lenguaje, como el tono de voz, el volumen de la misma, la velocidad, si se emiten pausas.
  • Resolver conflictos Para desarrollar unas buenas habilidades comunicativas el saber cómo se pueden resolver conflictos de manera eficaz, es fundamental. Mantener una actitud calmada, valorar el problema, escuchar a las partes implicadas y consensuar una solución que sea positiva para todos los que intervienen en el conflicto.
  • Persuasión Es una habilidad muy demandada en estas áreas profesionales. Consiste en presentar una serie de argumentos que motiven una compra, o la posibilidad de conseguir que el usuario haga algo en concreto. También es fundamental en los proceso de negociación.

Otros medios de comunicación.
Siempre pensamos en la comunicación presencial, pero tenemos otros muchos medios de comunicación donde también influyen las habilidades anteriores.
Por ejemplo la comunicación escrita en emails, posts de redes sociales, artículos, información en las páginas webs, donde la empatía o la persuasión son habilidades muy destacadas.
En la comunicación a través de video, en redes sociales o en webs, también se tiene en cuenta la comunicación verbal y no verbal.
Y a través de las redes sociales o de emails, se puede tener interacción con los clientes, seguidores, usuarios, con lo que se pueden poner en práctica todas las habilidades de comunicación antes mencionadas.
Por lo que las habilidades de comunicación son fundamentales a la hora de desarrollar un trabajo de marketing, comercial o publicitario, en el que la comunicación y como se comunica contribuye en gran medida al éxito del proyecto, tanto de captación, como de conversión o fidelización del cliente.




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