Como introducción al tema revisarás los conceptos generales de la materia: estrategias, servicios para marketing, gestión de marketing, así como el diseño de estrategias atractivas para el mercado y en segundo lugar identificar cómo se evalúan dichas actividades.

Consulta el texto titulado “Elementos teóricos-conceptuales útiles para comprender las estrategias y la mercadotecnia de los servicios” de la revista ACIMED, disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&, que enlista y detalla las características que componen una estrategia de mercadotecnia. Las organizaciones deben definir la manera más eficiente de acercar al mercado sus productos y soluciones. A esto se refiere la estrategia y puede tener varios pasos y componentes.

Con este segundo texto del blog de Rock Content “11 objetivos de la mercadotecnia que debes conocer” recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/objetivos-de-la-mercadotecnia/, vas a poder tener a la mano una guía de lo que se espera de una estrategia de mercadotecnia que pasa por: definir el mercado meta, dimensionar el tamaño de la oportunidad, establecer la mezcla de medios del plan de mercadotecnia, acordar los puntos críticas a medir y evaluar el éxito de cada una de estas acciones.

Revisa ahora el video ¿Qué es el marketing? producido por Cyberclick, disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=ZSkZs_OtkkQ. Como parte de tu entendimiento sobre estrategia comercial, vale la pena puntualizar que la publicidad no es la estrategia, solo es el resultado del camino que define una organización o marca para acercarse a su mercado meta. En los tiempos actuales, el impacto de la publicidad ha cambiado, hoy más que nunca es importante que la publicidad sea un elemento estratégico del plan de marketing, pero con una visión medible respecto a costo/efectividad.

Independientemente del sector al que se dirija la empresa, la estructura de un área de marketing es más o menos la misma y en particular si se trata de una organización enfocada a los servicios; los procesos habituales que debe seguir un plan de mercadotecnia son: investigación de mercados, planeación de estrategias de mercadotecnia, ejecución de la misma y actividades de comunicación. Para profundizar en el tema revisa este artículo del blog de HubSpot titulado ¿Cuáles son las funciones del departamento de marketing?: https://blog.hubspot.es/marketing/funciones-departamento-marketing.

Consulta el video “Las 7 Ps del marketing - #281 - MENTOR365”: https://www.youtube.com/watch?v=UC_odIQBTus, que protagoniza Luis Ramos. Visualiza del minuto 5 al 13. Durante el video Luis describe las 4 p´s tradicionales del marketing, pero para el marketing de servicio describe 3 más. La diferencia, explica, es que las llamadas 4 p fueron pensadas para responder a las necesidades de productos tangibles mientras la venta de servicios o intangibles es diferente.