Conclusión.

La alta dirección de una empresa, sea del equipo de marketing o no, debe concentrar esfuerzos es desarrollar, sostener y verificar la pertinencia de sus ventajas competitivas. Con esta mira clara, la empresa tendrá más posibilidad de diferenciarse y mantenerse vigente en el tiempo. Las estrategias que resulten de este análisis tienen que estar alineadas a los recursos y estrategias de crecimiento de la organización, sin embargo, éstas no deben ser estáticas. Las ventajas competitivas dependen de la convicción de la organización, pero también responden a las respuestas y tendencias del mercado. El único patrón que se mantiene es mirar cada estrategia con el foco de la satisfacción del cliente.

• Celayo, C. (18 de diciembre de 2018). ¿Qué es la escala de satisfacción del consumidor y cómo usarla para crecer tu negocio?. [Entrada de blog]. Recuperado de:
https://www.salesforce.com/mx/blog/escala-de-likert/

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