Bloque 5. Las estrategias de marketing en el sector de servicios.

Bienvenido al quinto y último bloque de la asignatura Estrategias y Servicios para Marketing. El nombre de la unidad refiere a las estrategias de marketing en el sector de servicios. Esta sesión te ayudará a comprender que estas tácticas que utilizan organizaciones y marcas no trabajan de manera independiente. Algunas variables requieren dedicación de los recursos humanos, otras dependen de papel que juega la logística, la tecnología o la manera en que se diseña la experiencia de compra.

Objetivo.

• Analizar el concepto de la diferenciación en el marketing de servicios para diseñar experiencias innovadoras.
• Identificar el proceso de control de calidad en el marketing de servicios para reconocer la importancia del marketing interno y su impacto en la satisfacción de los empleados.

Temario

6. Las estrategias de marketing en el sector de servicios

6.1 Diferenciación del servicio

6.1.1 Oferta e innovación del servicio

6.1.2 La entrega del servicio y el entorno físico

6.1.3 La imagen del servicio: símbolos y marcas de la empresa

6.2 Control de calidad del servicio

6.2.1 Estructura del servicio distintiva

6.2.2 Estándares elevados de calidad del servicio

6.2.3 Sistemas de monitoreo del servicio

6.2.4 El marketing interno y la satisfacción de los empleados