Bloque 2. Grupos y sus relaciones en la organización. Los subsistemas típicos de la dirección.

Bienvenido al segundo bloque de la asignatura de Liderazgo y manejo del cambio. En esta sesión, identificarás la importancia del liderazgo para la gestión de la organización.

El líder tiene una importante participación en procesos gerenciales de la empresa, debe analizar el entorno y estar preparado para tomar las mejores de decisiones, aquellas que permitan el logro de objetivos. Del mismo modo, el líder debe guiar a los colaboradores, desarrollarlos y motivarlos para que crezcan profesionalmente y contribuyan a través de su desempeño en la organización.

Reto.

Un buen día, un hombre llamado Howard Schultz, amante del café, se aventuró a emprender su propio negocio de venta de café: II Giornale, tras haber sido rechazado por una importante empresa del ramo. Tras ese paso, compró lo que el día de hoy se conoce como Starbucks; su visión era contar con 2000 locales de venta de café para el año 2000. Esta visión de convirtió en una de las fuerzas motoras detrás del éxito de la Compañía.

Pero desde su creación, este lugar, por todos conocido, ha pasado por situaciones de pérdidas, baja en ventas, empleados despedidos, muchas cafeterías cerradas y detención de nuevas aperturas y otras situaciones adversas. Ante este escenario, Schultz decidió cerrar por toda una tarde, 7000 tiendas en Estados Unidos para dar una charla motivacional a su equipo y mostrarle al mundo que había entendido qué había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”. En las cafeterías cerradas se podía leer: “Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro café; un gran café requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro arte”.

El plan de acción que puso en marcha inspirado en esa charla hizo que las tiendas de la marca mejoraran, trabajó para personalizar el trato de sus empleados con los clientes, pues ahí residía la esencia de Starbucks. Schultz buscaba la formación y fidelización para transmitir la pasión por lo que se hacía en el negocio.

En el 2018, Starbucks enfrento una una nueva crisis por la detección de dos personas negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero que aseguraban estar esperando a un amigo. Las críticas en las redes aparecieron rápidamente, ante esto la cafetería respondió rápidamente cerrando muchas de sus tiendas para hacer una formación específica para combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos usuarios afectados.

Reflexiona sobre el caso y responde:

• ¿Construyó Howard Schultz esos 2000 locales por sí mismo?
• ¿Cómo ha logrado trasmitir su visión del negocio a los managers y supervisores de la organización para que contribuyan en alcanzar estas metas?
• ¿Es necesario que todos los managers sean líderes?

Objetivo

• Distinguir entre equipo y grupo a partir de sus características principales para comprender su relevancia en la colaboración para el logro de metas en la organización.
• Identificar las principales habilidades gerenciales que se requieren para el desarrollo de la dirección organizacional.

Temario

2. Grupos y sus relaciones en la organización

2.1 Dinámica del cambio social

2.2 Los grupos de trabajo, concepciones y características

2.3 Tipología de los grupos en las organizaciones

2.4 Concepto y diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo

2.5 La integración de los grupos de trabajo

2.6 La integración de los equipos de trabajo

3. Los subsistemas típicos de la dirección

3.1 Diversos conceptos, principios y procesos

3.2 Concepto de autoridad

3.3 Concepto de liderazgo

3.4 Concepto de delegación

3.5 Concepto de comunicación

3.6 Concepto de toma de decisiones

3.7 Concepto de supervisión

3.8 Concepto de motivación