Los modelos de negocios innovadores no se crean por generación espontánea, son el resultado de una permanente interacción con el mercado. Nunca como ahora se piensa en soluciones que resuelvan problemas, solo las ofertas que comprenden con profundidad los comportamientos y necesidades de su consumidor logran destacar. El diseño en este proceso no es estético, es estratégico porque busca hacer la experiencia del producto o el servicio lo más agradable posible. Solo así se logra que un cliente regrese y siga comprando.

Para ahondar más en el contenido del bloque te invitamos a revisar los siguientes recursos:

Cuando un emprendedor visualiza una oportunidad lo hace a partir de su propia percepción. Llega a una conclusión a partir, generalmente, de la observación. Como paso siguiente, inicia una investigación para validar su hipótesis. Los datos que recaba le dan la razón y decide iniciar a diseñar esa solución, que, desde su óptica, resuelve una necesidad poco atendida. Hasta aquí el proceso creativo típico de un emprendedor. El primer punto de esta sesión se refiere a las aportaciones de los clientes, es decir, al proceso de obtener retroalimentación puntual del perfil de consumidores sobre la solución. Ellos son lo que pueden, mejor que el mismo emprendedor, refutar o validar la hipótesis con mayor objetividad a partir de sus necesidades. Hay muchas maneras: yendo con clientes actuales y preguntarles su opinión, dando accesos de prueba y demostraciones gratuitas o la más común y estandarizada, generando focus groups para obtener en un solo momento la opinión en distintos aspectos del diseño de ese servicio o producto. Para comprender a detalle en qué consiste este procedimiento revisa el texto “El focus group o grupo de discusión” disponible en: https://designthinking.gal/.

Si algo define a los modelos de negocios innovadores es que cubren la necesidad de un número de personas importante y por lo general recurren a negocios que con frecuencia pueden ser utilizados de forma sencilla por el público al que van dirigidos. El caso de Uber, Airbnb o Spotify, revisados en la sesión anterior son ejemplo de plataformas que están ahí, listas para usarse por gente en todo el mundo. Atienden la necesidad de transporte, hospedaje y música en tiempo real. Al momento de idear una idea de negocio (valga la expresión), los modelos de negocios innovadores deben pensar en un concepto: alto impacto. Este concepto lo define tanto su función social como el número de consumidores beneficiados a un costo relativamente bajo. Para ahondar en este tema revisa el texto “¿Cómo definir una idea de negocio?”, disponible en: https://www.entrepreneur.com/.

Los modelos de negocio innovadores además de atender necesidades de un gran número de personas, tienen en la palabra “experiencia” un común denominador. Por “experiencia” se define a la satisfacción que genera al consumidor hacer uso de la solución. Piensa en un restaurante donde te sientes cómodo, en el que parece que todo está debidamente calculado para que la pases bien, donde no hay fricciones. El desing thinking eleva el concepto de experiencia del cliente en todas las etapas de interacciones entre la oferta y la demanda. Este método identifica problemas, pero busca diseñar soluciones que sean intuitivas y prácticas para garantizar que el cliente regrese. Consulta ahora el video “METODOLOGÍA | ¿ Qué es DESIGN THINKING? | CREATIVIDAD E INNOVACIÓN” en: https://www.youtube.com/watch?v=66-WoUz779k, que se explica el origen de la metodología y su aplicación en el ecosistema emprendedor.

En este proceso, una máxima de la nueva cultura emprendedora hace referencia a todas aquellas metodologías ágiles que apuestan por aprender rápido de los errores. En este camino por optimizar el diseño de cualquier solución, la opción de hacer prototipo resulta un paso fundamental para probar los supuestos con los que el producto saldrá al mercado. El prototipo aún tiene margen de mejora y su objetivo es exponerlo a la opinión del mercado, si los comentarios son favorables, se podrá avanzar hacia una segunda fase, si los comentarios no favorecen, la empresa decidirá si hace mejoras sustanciales o detiene el desarrollo por su inviabilidad técnica. Para conocermás sobre los tipos y usos de los prototipos consulta de la página 1 a la 7 del texto “Metodología de un prototipo innovador” en: https://acacia.red/wp-content/.

La revolución industrial trajo consigo la producción masiva de productos. Para poderlos posicionar en la mente de los consumidores, la publicidad empezó a analizar la manera de persuadir a la audiencia con anuncios en la calle y en los medios masivos. Esta fórmula sigue existiendo, pero es más compleja. La enorme cantidad de estímulos y la diversidad de medios hace que la publicidad no sea tan efectiva, o, dicho de otra manera, solo la publicidad que apela a la narración de historias emotivas logra destacarse. El storytelling es el camino que usan las marcas más innovadoras para comunicar las ventajas de una manera emotiva y no tanto descriptiva. El storytelling no garantiza el éxito de un producto o servicio, pero sí lo ayuda a diferenciarse. Consulta este video titulado “Storytelling para transmitir la esencia de una marca”, recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=KcS8dAcG4pE.

Un emprendimiento definido como una startup es un negocio que aún no ha consolidado su modelo de negocio. Sabe lo que quiere, pero no ha logrado comprobar que eso que quiere es lo que el mercado necesita. Los negocios tradicionales funcionan relativamente igual; cafeterías, mercados, el sector de la vivienda o el deporte, tienen claramente identificadas su manera de generar ingresos. Los modelos de negocios innovadores juegan con diversos escenarios. Todos trabajan con hipótesis que van consolidando con la experiencia y el trato con los clientes. En el texto “La metodología Lean Startup: desarrollo y aplicación para el emprendimiento” podrás tener más información sobre el método de Lean StartUp, que resume la estrategia de todo modelo innovador: diseñar, probar, corregir. Consultalo en: https://www.redalyc.org.