Conclusión.

El diseño es una palabra clave para el desarrollo de modelos de negocios innovadores. Por diseño se relaciona con toda la experiencia que vive un consumidor cuando adquiere un producto o servicio; cada paso del proceso cuenta y de lo que se trata es que cada paso sea lo más sencillo e intuitivo para evitar cualquier tipo de fricción. Si el consumidor vive una experiencia libre de barreras, regresará. Los modelos de negocios innovadores apuestan por un cliente cautivo que se enamore la primera vez y nunca deje de sentir lo mismo; por lo que el diseño de la experiencia es la estrategia.

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