Bloque 1: Antecedentes de la calidad / Normas nacionales e internacionales de gestión de la calidad.

El concepto de calidad ha tomado un lugar muy importante como directriz para atender las distintas situaciones a las que se enfrentan actualmente los Sistemas de Salud. El mercado global demanda que se instauren procesos estandarizados con un marco normativo, por lo cual es de suma importancia conocer los principios y herramientas básicas necesarias para el desarrollo de las actividades de un sistema de salud bajo parámetros de calidad.

Los procesos operativos y documentales de un sistema de gestión de calidad buscan a largo plazo lograr la satisfacción del cliente, a través de diferentes mecanismos de trabajo como el liderazgo, la implementación de procesos y el desarrollo de operaciones bajo la ideología de la mejora continua. Las Normas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) pertenecientes a la familia 9000 (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004) forman parte en la creación y gestión de sistemas de calidad en procesos relacionado con la salud.

Objetivo.

• Interpretar los antecedentes necesarios para la operación en una cultura de calidad, utilizándola como una ventaja estratégica en la gestión de sistemas de salud.
• Comprender la estructura y función de las normas nacionales e internacionales que rigen la calidad en los sistemas de salud mediante un análisis estructurado de la familia de normas ISO.

Temario

1. Antecedentes de la calidad

1.1 Antecedentes de los sistemas de gestión de calidad

1.2 La calidad como estrategia competitiva

1.3 Precursores y antecedentes de la calidad

1.4 Cultura de la calidad

1.5 Organización para la gestión de la calidad

2. Normas nacionales e internacionales de gestión de la calidad

2.1 ISO 9000 (NMX-CC-9000)

2.2 ISO 9001 (NMX-CC-9001)

2.3 Norma ISO 9004