Durante el bloque, encontrarás una serie de recursos que te ayudarán a contextualizar y reconocer la importancia del tema para el desarrollo de tus habilidades profesionales, a lo largo de las sesiones irás consolidando tu proyecto final, para ello empezarás en este bloque estudiando los conceptos básicos de la calidad así como la familia de normas ISO 9000 enfocadas a la gestión de la calidad en sistemas de salud.
Para comprender el concepto de calidad y los antecedentes básicos de la misma aplicados a los servicios de salud se anexa el video “Gestión de la Calidad en Instituciones de Salud”, disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=PpkekiWS9lw, con el cual podrás identificar los conceptos necesarios para la comprensión de la calidad aplicada a los sistemas de salud. Es necesario que revises este recurso desde el minuto 4:11.
Sin embargo, la calidad en los sistemas de salud no es algo nuevo, a continuación revisa el video “Historia de la calidad en salud” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=aLfJnNm1X7E, el cual detalla brevemente la historia detrás de la calidad en los sistemas de salud.
Un sistema de salud debe que busca servir con calidad, debe enfocarse en la atención empática del paciente quien es el usuario del servicio de salud. Para comprender esto analiza el video “La Calidad de Atención en los Servicios de Salud” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=UQ4wuzF5eNY, el cual desde el minuto 02:02 describe los factores a considerar en este tema.
Una vez analizado el video por favor revisa el documento PDF “Un sistema de gestión de calidad en salud, situación actual y perspectivas en la atención primaria” disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/rcsp/v36n2/, en esta lectura podrás encontrar los elementos básicos que conforman un sistema de calidad en sistemas de salud a través de un caso práctico sobre la atención primaria. En conjunto con esto podrás comprender la estructura de las normas de la familia ISO 9000 aplicables a sistemas de calidad en salud.
Dentro de los sistemas de salud es de suma importancia comprender que los sistemas de calidad basados en la familia de normas ISO necesitan implementar procedimientos nuevos, así como la optimización de los ya estructurados con el fin de avanzar en uno de los objetivos de un sistema de calidad: la mejora continua, por favor revisa el documento PDF “Sistemas de Gestión Integrados en el sector salud para la optimización de la calidad en el Departamento del Atlántico” disponible en: https://dialnet.unirioja.es/.
Las normas de la familia ISO tiene relaciones y diferencias muy significativas entre ellas, sin embargo para poder aplicarlas de la manera correcta al diseño de programas de calidad en un sistema de salud es necesario conocerlas a detalle. Una norma de suma importancia en el tema trabajado es la Norma ISO 9004, por favor revisa las páginas 2 a 10 del documento PDF “Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004” disponible en: https://www.aec.es/c/document_library/, en el cual se muestra un comparativo entre la Norma ISO 9001 y la Norma ISO 9004.
Para conocer poco más sobre los sistemas de calidad en los servicios de salud revisa la página web “Calidad en el Sistema de Salud para el acceso y la Cobertura Universal en Salud” disponible en: https://www.paho.org/mex/index.php?. Ahora conoces los conceptos básicos de la calidad y la familia de Normas ISO aplicables a los sistemas de salud.
