Bloque 2 Sistema integral de calidad en salud (Sicalidad).

La gestión de sistemas de salud ha tenido cambios muy importantes en los últimos años, debido a diferentes variantes del entorno. En la actualidad las políticas públicas enfocadas a la promoción de la calidad en los servicios de salud han tenido un avance significativo, desde la aplicación de guías en la práctica clínica derivada de diferentes campañas de la Organización Mundial de la Salud (OMS)

En México se empezó a trabajar la implementación de un sistema de calidad en los servicios de salud pública hace dos sexenios a través de la formulación de políticas públicas, dando el nacimiento del Sistema Integral de Calidad en Salud, conocido por sus siglas como SICALIDAD, cuyo precepto de aplicación busca la creación de instrumentos que contribuyan a elevar la calidad de los servicios de salud, así como la seguridad del paciente enfocado en usuarios, profesionales de la salud y organizaciones que integran el Sistema Nacional de Salud.

Para comprender este sistema de calidad revisa las páginas 31 a 35 del documento PDF “Estrategia nacional para la consolidación de la calidad en los establecimientos y servicios de atención médica” disponible en: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/.

Reto.

Los pacientes atendidos en hospitales privados generalmente presentan una baja tolerancia a los procedimientos operativos de un hospital público, esto debido en su mayoría a situaciones económicas y a ciertas enfermedades de índole crónica como el cáncer, donde en algunos casos es necesario trasladar a pacientes internados inicialmente en hospitales privados a hospitales públicos, con el fin de poder continuar su tratamiento.

Durante los últimos años las demandas al sistema de salud mexicano debido a negligencia médica y malos tratos han aumentado exponencialmente, mayoritariamente por la mala práctica médica así como la práctica clínica desinformada. Un paciente de 85 años que fue trasladado a un nosocomio público falleció debido a la falla de uno de los internistas al administrar una dosis de insulina de manera incorrecta. En función a las notas del médico tratante el paciente debía recibir insulina de larga acción; sin embargo, el internista administró insulina de acción rápida, causando una hipoglucemia la cual le provocó la muerte. Los familiares del paciente demandaron al hospital a través de un abogado privado, las argumentaciones entre el abogado de la familia y el departamento jurídico del hospital han subido de categoría, sin embargo, durante las últimas audiencias las posibilidades de que el hospital pierda la demanda han aumentado.

Con base en la información proporcionada reflexiona en torno a la siguiente pregunta:

• ¿Cuáles son los principios por los que la familia del paciente fallecido puede ganar el caso contra el hospital?

Objetivo

• Interpretar los ejes rectores de los sistemas de calidad en las instituciones de salud tanto públicas y privadas, considerando los factores relevantes de la disciplina necesarios y aplicables para la creación y gestión de programas de calidad.
• Analizar los ejes centrales de los sistemas de calidad en salud, con el fin de lograr la satisfacción del paciente a través de la creación de calidad en los procesos referentes a la operación de un sistema de salud.

Temario

3. Sistema integral de calidad en salud (Sicalidad)

3.1 Calidad técnica y seguridad del paciente

3.2 Calidad percibida por los usuarios

3.3 Calidad en la gestión de los servicios de la salud