Bloque 3 Elaboración de programas de calidad.

Los servicios de salud, como cualquier institución o empresa que realice la producción de un producto o brinde un servicio, están sujetos a cumplir parámetros de calidad interna; sin embargo, la calidad no es algo que uno mismo pueda determinar, en el mundo actual la calidad es certificada por muchas entidades que han creado sistemas y mecanismos de acreditación de la misma (un ejemplo de esto son las Normas ISO).

La creación de un programa de calidad en un sistema de salud se fundamenta en metodologías básicas, como el ciclo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar) o el proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control). Se debe considerar la variabilidad de cada uno de los servicios brindados o productos producidos, por ello al desarrollar programas de calidad se establecen herramientas, metodologías y procedimientos que buscan estandarizar a nivel operativo y documental los servicios. De esta manera se podrán medir, y al medirlos evaluarlos para determinar si es necesario ajustarlos o si se pueden mejorar.

Objetivo.

• Comparar las diferentes técnicas y herramientas referentes a la creación de programas de calidad en sistemas de salud, considerando un enfoque hacia las áreas operativas de los mismos, para la elaboración especifica de estos.
• Aplicar las herramientas de calidad utilizadas para la creación y estructuración de programas de calidad trabajadas en instituciones de salud del sector público y privado, para garantizar el desarrollo de los mismos.

Temario

4. Elaboración de programas de calidad

4.1 Técnicas para identificar problemas relacionados con la calidad

4.2 Técnicas para la selección de prioridades

4.3 Políticas para asegurar la calidad: acreditación y auditoría de servicios

4.4 El papel de las comisiones y los grupos de trabajo

4.5 Medidas para optimizar la eficiencia de la gestión de recursos