Durante el bloque, encontrarás una serie de recursos que te ayudarán a contextualizar y reconocer la importancia del tema para el desarrollo de tus habilidades profesionales; a lo largo de las sesiones irás consolidando tu proyecto final, para ello empezarás en este bloque estudiando las herramientas necesarias para la elaboración de programas de calidad.
La calidad se puede definir como la “satisfacción del cliente”, para ello se desarrollan mecanismos cuyo objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente. Aplicando el concepto de calidad a un sistema de salud, esta busca la satisfacción del paciente, usuario y profesional que tiene relación directa con el servicio de salud, por lo que es necesario la creación de programas que conformen el sistema que garantizará el control operativo y documental de la práctica clínica, para conocer la obligación de una gerencia de calidad que busca implementar programas de calidad revisa las páginas 05 a 13 el documento PDF “Los 14 puntos de Deming y la reducción de la variación” disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.
El diagnóstico situacional es uno de los primeros pasos para desarrollar e implementar un programa de calidad, por lo cual es necesario la aplicación de diferentes herramientas técnicas que permitan conocer la situación del entorno donde se desarrollará el programa de calidad, así como herramientas para identificar los problemas del entorno en relación a los objetivos de calidad. Para conocer herramientas que se pueden aplicar para estos casos revisa las páginas 26 a 37 del documento PDF “La gestión de la calidad por procesos. Técnicas y herramientas de calidad” disponible en: http://fcaenlinea1.unam.
Uno de los factores donde recae gran parte del éxito o fracaso de un programa de calidad es la capacidad para priorizar los elementos que lo conforman, por ello entre las herramientas para la priorización de los procesos que conforman un programa de calidad están las matrices de priorización. Para conocer esta metodología analiza el video “Matriz de priorización de procesos” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=yF8NuO_MRI8.
Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de un programa de calidad en sistemas de salud es necesario la creación y aplicación de diferentes herramientas, dentro de los mecanismos para el cumplimiento de programas de calidad se encuentran las auditorias, las cuales tiene por objetivo realizar una evaluación sistematizada de los programas de calidad, esto con el fin de medir, evaluar y garantizar el cumplimiento de los objetivos para los que fue diseñado, por favor revisa del minuto 00:01 al minuto 04:38 del video “Auditoría Principios y Generalidades” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=i6pwCBrmN8Q.
Dentro del desarrollo de programas de calidad es de suma importancia la formación de comisiones y equipos de trabajo, los cuales son grupos de personas que se dedican de manera especializada a una actividad o grupo de actividades características dentro del programa de calidad, un ejemplo de ello es la comisión de control y manejo documental, cuyo fin dentro de un programa de calidad es la evaluación, control, resguardo y actualización de los documentos que conforman el programa de calidad. Para lograr los objetivos de cualquier programa de calidad que se aplique y desarrolle en un sistema de salud es necesario la formación de comisiones y equipos de trabajo disciplinarios, para conocer los factores a considerar para la formación de equipos de trabajo analiza el video “8 Consejos para formar un equipo de trabajo efectivo” disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=Vey7n-GBm1M.
Los sistemas de salud que cuentan con programas de calidad deben implementar dentro de estos políticas y procedimientos que busquen la optimización y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles, sin importar la naturaleza de los mismos, debido a los requerimientos de muchas certificaciones de calidad el máximo aprovechamiento de los recursos es una variable muy importante dentro de cualquier programa de calidad, para conocer un caso práctico sobre ello analiza el documento PDF “Diagnóstico de costos y gestión de la calidad” disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/amc/.
Para conocer un poco más sobre el procedimiento de elaboración de un programa de calidad revisa la página web “Fases para la elaboración del plan de calidad de un proyecto” disponible en: https://www.isotools.us/2015/04/16. Ahora que conoces la estructura y mecanismos necesarios para la elaboración de un programa de calidad podrás continuar con la elaboración de tu proyecto final.
