Bloque 5 Tendencias actuales en los sistemas de gestión de calidad en los servicios de salud.

Los programas de calidad en servicios de salud evolucionan con el tiempo y aunque son una tendencia en auge, el fundamento técnico basado en la mejora continua, requiere que la calidad aplicable a los servicios de salud se actualiza constantemente.

La calidad basada en la evidencia busca documentar procesos de operativos mediante diferentes certificaciones, como son las normas de la familia ISO.

Actualmente las tecnologías digitales están tomando un papel primordial en la innovación, por ello los servicios de salud deben trabajar y enfocar sus sistemas de calidad al uso de estas. Existen muchas herramientas para la gestión de calidad ya sea a nivel operativo o a nivel documental como programas y aplicaciones de análisis de datos, auditorias electrónicas, etc. La satisfacción del usuario, del paciente y del profesionista que conforma el servicio de salud es la base de cualquier programa de calidad en más allá de los procesos de institucionalización y del uso de tecnologías.

Para conocer más sobre las tendencias actuales de la calidad en sistemas de salud revisa el sitio web “Calidad de atención médica y principios éticos” disponible en: https://scielo.conicyt.cl/scielo.

Objetivo.

• Identificar las tendencias actuales que afectan los procesos de calidad en los sistemas de salud, buscando conocer los diferentes enfoques que intervienen en la gestión de la calidad, con el fin de lograr la satisfacción del paciente.
• Aplicar las estrategias trabajadas en los procesos de calidad dentro de los sistemas de salud, enfatizando la seguridad del paciente y de la población, así como los posibles cambios debidos al entorno donde se desarrollan las disciplinas referentes a la salud.

Temario

6. Tendencias actuales en los sistemas de gestión de calidad en los servicios de salud

6.1 Institucionalización de la gestión de la calidad

6.2 Calidad basada en evidencia

6.3 Incentivos para la calidad

6.4 Énfasis en seguridad

6.5 Énfasis en el papel del usuario/población

6.6 Énfasis en diseño y gestión de procesos

6.7 Investigación en estrategias para la mejora de la calidad

6.8 Uso creciente de tecnologías electrónicas

6.9 Amenaza de cambio de valores