Bloque 1. El conflicto.

Bienvenido al primer bloque de la materia Resolución de conflictos y técnicas de negociación.

Para comenzar, revisa el video introductorio Resolución de conflictos y técnicas de negociación donde se establecen los conceptos principales del conflicto y cómo pueden afectar a las empresas.

Como pudiste observar, el conflicto es una situación problemática que puede surgir por algún desacuerdo. En el contexto organizacional, los conflictos pueden originar confrontaciones entre un grupo o varias personas, afectando el trabajo en equipo, el clima laboral y la productividad, por esta razón, las empresas deben poner en práctica técnicas y estrategias para manejar de manera adecuada las situaciones de conflicto.

En este primer bloque conocerás el concepto de un conflicto y todo lo relacionado con un conflicto en una empresa, también daremos a conocer los tipos de conflicto en las organizaciones.
Es recomendable que realices anotaciones en relación a los contenidos que revisarás durante el bloque, a fin de que al concluir identifiques el conocimiento que desarrollaste a lo largo del mismo.

Objetivo.

• Reconocer el concepto de conflicto a través de la revisión de distintos autores, con la finalidad de determinar las causas por las que surgen en las organizaciones.
• Identificar los tipos de conflicto que pueden existir para definir el método de actuación ante cada uno de ellos, tomando en cuenta la situación de la organización.

Temario

1.1 Concepto de conflicto

1.2 Orientación en el estudio del conflicto

1.3 Tipos de conflicto

1.3.1 Conflicto interpersonal

1.3.2 Conflicto entre grupos

1.3.3 Conflicto organizacional