Bloque 2. El conflicto en la organización: Procesos y fases.

Bienvenido al segundo bloque de la asignatura Resolución de conflictos y técnicas de negociación, en donde identificarás las fases del conflicto, lo cual permite analizarlo y determinar que se requiere para afrontarlo de manera efectiva.

Los conflictos en las organizaciones son innumerables, van desde los más sencillos hasta los más complicados, las situaciones que los originan se relacionan con aspectos individuales, grupales y relacionados con la misma dinámica de la empresa. Lo más importante es tener claro que los conflictos pueden ser oportunidades de mejora y crecimiento para las personas y para las mismas empresas.

Reto.

Una empresa comercializadora de ropa distribuye sus productos a través de una agencia de transportes; sin embargo, el gerente ha decidido ahorrar costos y propone que la misma comercializadora realice las entregas; para ello establece turnos, de tal manera que una vez por semana, dos de los trabajadores tendrán que viajar para realizar las entregas.

Ante esta situación, los empleados convocan a una asamblea para manifestar su inconformidad, pues no fueron tomados en cuenta en la decisión. En la reunión presentan un escrito en donde solicitan:

Se consulte la disponibilidad de los trabajadores para realizar los viajes.

Se definan las condiciones económicas.
Se contrate más personal para realizar esta labor.

El gerente amenaza con un despido colectivo para quienes no asuman la nueva política, por lo que los trabajadores deciden irse a huelga hasta que la situación sea revisada por un mediador que les ayude a resolver el conflicto.
El mediador analiza la situación y sugiere como alternativa que sólo los trabajadores que acepten voluntariamente realizar la actividad de transporte y entrega, tomen los turnos asignados por el gerente, con el compromiso de que no falten ningún día de servicio regular; a cambio tendrán un día libre por cada día que realicen esta actividad extraordinaria.
El gerente no está de acuerdo con la alternativa y como no se llega a ningún acuerdo, despide a los trabajadores que no aceptaron las nuevas normas.

Reflexiona sobre la situación desde la posición del mediador e identifica el conflicto y las etapas que presenta.

¿Qué alternativas propondrías para solucionar la situación?

Objetivo

• Identificar las fases de un conflicto para comprender cómo se desarrolla y determinar la estrategia que se debe seguir para solucionarlo.

Temario

2.1 Antecedentes del conflicto en la organización.

2.2 Fuentes del conflicto.

2.3 El campo de tensiones.

2.4 La escala del conflicto.

2.5 Estancamiento y declive de los conflictos.