Bloque 3. Técnicas de resolución de conflictos y la mediación.

Bienvenido al tercer bloque de la asignatura Resolución de conflictos y técnicas de negociación, en donde estudiarás los procesos de negociación y mediación, así como otras alternativas para la solución de conflictos.

Se pensaría que lo más importante es evitar conflictos, es decir, intentar que no se produzcan. El trabajo en equipo, los incentivos y los grupos de trabajo reducidos pueden favorecer en cierta medida que esto ocurra, pero no siempre es posible evitar las situaciones que se convertirán en un problema, por eso es necesario saber cómo actuar ante estos casos.

Objetivo.

• Conocer las diferentes estrategias que existen para la solución del conflicto para elegir la más adecuada a partir de los intereses y necesidades de la organización.

Temario

3.1 La negociación

3.1.1 Naturaleza y concepto.

3.1.2 Estrategias y proceso de negociación.

3.1.3 El concepto de mediación.

3.1.4 El arbitraje.

3.1.5 La conciliación

4.1 Conceptos y características de la mediación.

4.2 Los propósitos de la mediación.

4.3 Ventajas y limitaciones de la medicación.

4.4 Proceso de medicación y sus etapas.