El comportamiento organizacional estudia cómo se comportan las personas en el ambiente laboral, y cómo esto impacta en el comportamiento de la organización. Las organizaciones se ven influenciadas por las personas, las cuales, debido a su personalidad, valores, creencias, actitudes, emociones y habilidades, manifiestan determinadas conductas que pueden contribuir u obstaculizar el logro de resultados de un grupo u empresa.

En esta primera sesión comenzarás a analizar el caso de estudio La satisfacción del cliente empieza por los recursos humanos: el caso del Ritz-Carlton, el cual trabajarás a lo largo del curso. Éste te posibilitará conocer cómo se comportan las personas y los grupos, así como el impacto que éstos tienen en el comportamiento organizacional. El entendimiento de estos temas te permitirá diseñar estrategias para controlar y mejorar el comportamiento de los individuos y de los grupos, con la finalidad de encaminar sus comportamientos para que contribuyan de manera positiva en las organizaciones, haciéndolas eficientes, rentables y prósperas.