Sesión 4: Conflicto / Estrés laboral.

A lo largo de la materia, te has centrado en la importancia del comportamiento organizacional, el cual te permite analizar la conducta de las personas y de los grupos dentro de las empresas. Además, revisaste una gama de técnicas para manejar y resolver los problemas que se presentan en las organizaciones, y sobre todo influir en el comportamiento y motivación de los individuos, haciendo que éstos se alineen al objetivo y las expectativas de desempeño que se esperan por la organización.

En esta última sesión revisarás sobre los conflictos que se generan en la organización, además del estrés laboral, ambos causados por distintos factores. Hay que tener presente que éstos afectan el estado emocional de los trabajadores, su estado físico y mental, incluso la productividad, lo cual impacta en la retención del personal de la organización. Por tanto, es indispensable determinar las mejores estrategias para la negociación y el manejo de conflictos de manera óptima, generando así un adecuado clima laboral, además de acciones efectivas para disminuir o controlar los niveles de estrés de los colaboradores derivados de la dinámica laboral.

Competencia específica.

Define acciones para el manejo, control y prevención del estrés, mediante el análisis de sus factores, causas, síntomas o conflictos, para proponer soluciones efectivas, que fomenten el bienestar y la productividad de los colaboradores en la organización.

Objetivos.

• Definir alternativas efectivas para la prevención y solución de conflictos en las organizaciones, a partir del concepto y tipos de conflicto, para determinar sus repercusiones y proponer estrategias de resolución en pro de las personas, los grupos y la organización.
• Identificar los factores estresantes en la organización, a partir del análisis de su impacto en la salud física, psicológica y emocional de los colaboradores, determinando acciones efectivas para el manejo del estrés y el fomento de su bienestar.

Temario

6. Conflicto.

6.1. Concepto de conflicto.

6.2. Tipos de conflicto.

6.3. El proceso del conflicto.

6.4. Negociación y solución de conflictos.

7. Estrés laboral

7.1. Concepto de estrés.

7.2. Causas y síntomas del estrés.

7.3. Estrés y el desempeño en el trabajo.

7.4. Métodos para el manejo del estrés.