Sesión 4. Los clientes.

Competencia.

Utiliza el conocimiento teórico práctico de mercadotecnia y servicio para satisfacer las expectativas del cliente y mantener con él una relación de confianza a largo plazo.

Objetivo

• Analizar la satisfacción de los clientes en el contexto de la innovación, mediante los elementos que intervienen en el proceso de seguimiento que la empresa realiza con él con miras a generar una relación de confianza a largo plazo.

Temario

6. Los clientes.

6.1 Atraer clientes.

6.1.1 Promoción, publicidad y tendencias.

6.1.2. Investigación de mercado.

6.1.3. Plan de mercadotecnia e innovación.

6.1.4. Competencia globalizada.

6.1.5. Transformación cultural.

6.1.6. El internet de las cosas.

6.2. Mantener a los clientes.

6.2.1. El valor de los clientes.

6.2.2. La retención de los clientes.

6.2.3. Seguimiento del cliente.

6.2.3.1. Los detalles importan.

6.2.3.2. Ganarse la confianza.

6.2.3.3. Rebasar expectativas.

6.2.3.4. Garantía de satisfacción y atención al cliente.

6.3. Innovación compartida.

6.3.1. El trabajador, el teletrabajo y la descentralización.

6.3.2. Innovación compartida.

6.3.2.1. Ayudas institucionales a la innovación.

6.3.2.2. Programas tecnológicos internacionales.